Les expéditions sont traitées dès que votre commande est vérifiée. Le traitement et l’expédition de votre commande peuvent prendre jusqu’à 72 heures pendant les jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est de 2 à 7 jours ouvrés. Veuillez noter que ce délai peut varier pendant les périodes de fêtes ou les lancements d’éditions limitées.
Pour vous garantir le meilleur service de livraison, nous expédions vos commandes par l’intermédiaire des meilleurs transporteurs (UPS, DHL).
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Sous quel délai ma commande sera-t-elle traitée – pour les commandes internationales
Les commandes passées en semaine seront traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après leur validation. Veuillez noter que nous ne traitons ni n’expédions de commandes les samedis, les dimanches ni les jours fériés. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
Les commandes peuvent être soumises à un dédouanement, ce qui peut entraîner des retards au-delà des estimations de livraison fournies.
Tous les frais de douane, taxes et droits applicables sont à la charge exclusive du client. Les autorités douanières exigent que nous indiquions la valeur de la commande directement sur votre colis. Il appartient aux agents des douanes de décider de la libération de votre colis.
Si votre commande prend plus de temps, veuillez nous envoyer un e-mail à support@blvck.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons et finalisons les commandes le plus rapidement possible. Si vous souhaitez apporter des modifications ou annuler, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande à support@blvck.com. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d’annuler ou de modifier votre commande, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.
Que faire si un produit est épuisé ?
Pour les produits épuisés, veuillez trouver le bouton « m’avertir lorsque disponible » sur les pages des produits et ajouter votre adresse e-mail à la liste d’attente. Une fois le produit de nouveau en stock, vous en serez informé par e-mail.
J’ai reçu ma commande et un article est endommagé.
Si le produit reçu est endommagé, nous pouvons vous aider. Veuillez envoyer par e-mail des photos des produits endommagés, une brève description des dégâts et le numéro de commande à support@blvck.com. Nous vous communiquerons les prochaines étapes dans les plus brefs délais.
Des articles manquent à mon colis. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, veuillez vérifier soigneusement le colis.
Dans la plupart des cas, les articles peuvent encore se trouver dans la boîte. Avant de vous inquiéter de la disparition d’articles de votre colis, assurez-vous d’avoir soigneusement vérifié les matériaux d’emballage. Dans certains cas, certains articles sont expédiés séparément et vous recevrez alors différents numéros de suivi.
Ensuite, contactez-nous
S’il manque un produit, nous pouvons vous aider. Veuillez envoyer par e-mail des photos de l’étiquette d’expédition et de la boîte contenant les articles reçus, une brève description de la situation et le numéro de commande à support@blvck.com. Nous vous communiquerons les prochaines étapes dans les plus brefs délais.
Vous pouvez nous signaler un article manquant dans un délai de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni de réexpédition.
Comment mes informations de carte de crédit sont-elles conservées ?
Nous ne conservons aucune de vos informations de carte de crédit sur notre site web. Nous utilisons Stripe Payments, un processeur de paiement réputé et sécurisé, pour traiter toutes nos transactions en ligne.
Détails des retours et échanges
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine et porter toujours son étiquette.
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées. Les denrées périssables et les articles de soins personnels, tels que les savons, autres cosmétiques et masques pour le visage, ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits intimes, d’articles sanitaires ou de matières dangereuses, tels que les préservatifs. En raison de leur nature, les produits numériques ne peuvent pas être retournés.
