Commandes



Comment passer une commande ?


Sélectionnez le produit souhaité et AJOUTER AU PANIER. Vous pouvez continuer vos achats ou MODIFIER LE PANIER, puis passer à la caisse. À la caisse, vous pouvez soit vous connecter à votre compte, créer un compte ou payer en tant qu'invité.


À quelle vitesse ma commande sera-t-elle traitée - pour les commandes nationales ?

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la commande et dès que votre paiement est vérifié. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Veuillez noter que nous ne traitons et n'expédions pas les commandes les samedis et dimanches ou les jours fériés fédéraux américains.

Les commandes passées ces jours-là seront traitées le jour ouvrable suivant. La livraison dépend de nos transporteurs (USPS et DHL) et peut être soumise à des retards météorologiques.

Les commandes peuvent prendre plus de temps que d'habitude pendant les saisons de soldes telles que le Black Friday, le Cyber ​​Monday et d'autres.


À quelle vitesse ma commande sera-t-elle traitée - pour les commandes internationales

Les commandes passées en semaine seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la commande. Veuillez noter que nous ne traitons et n'expédions pas les commandes les samedis et dimanches ou les jours fériés. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Les commandes internationales sont soumises au dédouanement, ce qui peut entraîner des retards au-delà des estimations de livraison fournies. Les commandes internationales sont classées comme étant passées en dehors des États-Unis.

Tous les frais de douane, taxes et droits applicables sont à la charge exclusive du client. Les autorités douanières exigent que nous indiquions la valeur de la commande directement sur votre colis. Il est à la seule discrétion des agents des douanes de libérer votre colis.

Si votre commande prend plus de temps, veuillez nous envoyer un e-mail à support@blvck.com


Puis-je annuler ou modifier ma commande ?


Nous traitons et terminons les commandes le plus rapidement possible. Si vous avez des demandes de modification ou si vous devez annuler, veuillez contacter immédiatement après avoir passé votre commande à support@blvck.com. Nous ne pouvons garantir que nous pourrons annuler ou modifier, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.


Que faire si un produit est épuisé ?

Pour les produits épuisés, veuillez trouver le bouton « me prévenir lorsque disponible » sur les pages des produits et ajouter votre adresse e-mail à la liste d'attente. Une fois le produit de retour en stock, vous serez averti par e-mail.


J'ai reçu ma commande et un article a été endommagé.


Si le produit reçu est endommagé, nous pouvons vous aider. Veuillez envoyer par e-mail des photos des produits endommagés, une brève description des dommages, le numéro de commande à support@blvck.com. Nous vous ferons parvenir les prochaines étapes dès que possible.


Des articles de mon colis sont manquants. Que dois-je faire ?


Tout d'abord, veuillez vérifier attentivement l'emballage.

Dans la plupart des cas, les articles peuvent toujours être dans la boîte. Avant de vous inquiéter de l'absence de certains articles dans votre colis, assurez-vous d'avoir soigneusement vérifié les matériaux d'emballage. Dans certains cas, certains articles sont expédiés séparément et vous recevrez des numéros de suivi différents si c'est le cas.

Deuxièmement, contactez-nous

Si un produit est manquant, nous pouvons vous aider. Veuillez envoyer par e-mail des photos de l'étiquette d'expédition et de la boîte avec les articles reçus, une brève description de la situation, le numéro de commande à support@blvck. fr. Nous vous ferons parvenir les prochaines étapes dès que possible.

Vous pouvez nous signaler votre article manquant dans les 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou de réexpédition.


Comment mes informations de carte de crédit sont-elles enregistrées ?


Nous ne stockons aucune de vos informations de carte de crédit sur notre site Web. Nous utilisons Stripe Payments, un processeur de paiement fiable et sécurisé disponible, pour traiter toutes nos transactions en ligne.



Livraison


Quelles options d'expédition avez-vous ?


Toutes les commandes sont expédiées des États-Unis.


  • Pour toutes les commandes nationales aux États-Unis, vous recevrez la livraison standard gratuite avec les commandes > 100 USD. Nous offrons notre expédition standard (2-5 jours ouvrables). Pour assurer le meilleur service de livraison, nous expédions en utilisant les meilleurs transporteurs (DHL, USPS).
  • Pour les clients qui ne vivent pas aux États-Unis, nous proposons la livraison internationale standard calculée en temps réel lorsque vous passez à la caisse. Nous travaillons dur pour améliorer nos tarifs internationaux, et des options accélérées seront disponibles à l'avenir ! Selon votre pays, des frais d'importation/douane peuvent être appliqués à votre commande. L'expédition internationale standard prend en moyenne 2 à 3 semaines.

Dans quels pays livrez-vous ?


Nous expédions dans le monde entier. En raison des restrictions liées au COVID, nous avons temporairement interrompu les expéditions vers certains pays. Nous examinons la liste chaque semaine et serons ouverts à ces pays dès que possible.



Retours & Échanges


Quelle est votre politique de retour ?


Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine et l'étiquette doit être attachée.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les produits périssables et les articles de soins personnels, comme les savons, autres produits cosmétiques et masques faciaux, ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits intimes, sanitaires ou dangereux, comme les préservatifs. Les produits numériques ne peuvent pas être retournés en raison de la nature du produit.


Comment effectuer un retour ?


Pour retourner votre produit, vous devez contacter notre service d'assistance à support@blvck.com et ils vous aideront avec votre retour. Veuillez indiquer la raison de votre retour dans votre email et votre numéro de commande.


Comment effectuer un échange ?


Si vous avez besoin d'échanger un produit, envoyez-nous un e-mail à support@blvck.com avec votre demande.


Comment puis-je obtenir un remboursement ?


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Une fois que vous avez reçu un e-mail de notre part confirmant votre remboursement, veuillez prévoir 2 à 7 jours ouvrables pour que l'argent arrive sur votre compte.

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