Foires à Questions
Les expéditions sont effectuées dès que votre commande est vérifiée, cela peut prendre jusqu'à 72 heures pour traiter et expédier votre commande pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Après l'expédition de votre commande, le délai de livraison est de 2 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que pendant les périodes de vacances ou les lancements d'éditions limitées, ce délai peut varier.
Pour garantir le meilleur service de livraison, nous expédions avec les principaux transporteurs (UPS, DHL). Voici un lien vers notre politique de livraison.
Comment passer une commande ?
- Sélectionnez le produit souhaité et cliquez sur AJOUTER AU PANIER.
- Vous pouvez continuer vos achats ou MODIFIER LE PANIER, puis PASSER À LA CAISSE.
- Lors du passage à la caisse, vous pouvez soit vous connecter à votre compte, créer un compte ou passer la commande en tant qu'invité.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande – pour les commandes internationales
Les commandes passées en semaine seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la passation de la commande. Veuillez noter que nous ne traitons ni n'expédions de commandes les samedis, dimanches ou jours fériés. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes peuvent être soumises à des procédures de dédouanement, ce qui peut entraîner des retards au-delà des estimations de livraison prévues. Tous les frais de douane, taxes et droits applicables sont à la charge exclusive du client. Les autorités douanières exigent que nous indiquions la valeur de la commande directement sur votre colis. La décision de libérer votre colis revient aux agents des douanes.
Si votre commande prend plus de temps, veuillez nous envoyer un e-mail à support@blvck.com.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons et complétons les commandes aussi rapidement que possible. Si vous avez des demandes de modification ou si vous devez annuler, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande à support@blvck.com. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'annuler ou de modifier, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.
Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Pour les produits en rupture de stock, veuillez trouver le bouton "prévenez-moi lorsque disponible" sur les pages produits et ajoutez votre adresse e-mail à la liste d'attente. Une fois que le produit est de nouveau en stock, vous serez averti par e-mail.
J'ai reçu ma commande et un article était endommagé.
Si le produit reçu est endommagé, nous pouvons vous aider. Veuillez envoyer par e-mail des photos des produits endommagés, une brève description des dommages, le numéro de commande à support@blvck.com. Nous vous indiquerons les prochaines étapes dès que possible.
Les articles de mon colis sont manquants. Que dois-je faire ?
- Vérifiez d'abord le colis soigneusement. Dans la plupart des cas, les articles peuvent encore être dans la boîte. Avant de vous inquiéter que certains articles soient manquants dans votre colis, assurez-vous d'avoir bien vérifié les matériaux d'emballage. Dans certains cas, certains articles sont expédiés séparément et vous recevrez différents numéros de suivi si c'est le cas.
- Contactez-nous Si un produit est manquant, nous pouvons vous aider. Veuillez envoyer par e-mail des photos de l'étiquette d'expédition et de la boîte avec les articles reçus, une brève description de la situation, le numéro de commande à support@blvck.com. Nous vous indiquerons les prochaines étapes dès que possible.
Vous pouvez nous informer de votre article manquant dans les 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou de réexpédition.
Comment mes informations de carte de crédit sont-elles enregistrées ?
Nous ne stockons aucune de vos informations de carte de crédit sur notre site web. Nous utilisons Stripe Payments, un processeur de paiement réputé et sécurisé, pour traiter toutes nos transactions en ligne.
Les biens périssables et les articles de soins personnels tels que les savons, les autres cosmétiques et les masques faciaux ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons également pas les retours de produits intimes, de biens sanitaires ou de matières dangereuses, tels que les préservatifs. Les produits numériques ne peuvent pas être retournés en raison de la nature du produit. Lien vers notre politique de retour.