Politique de retour

Uniquement pour les commandes aux États-Unis :

Blvck Paris accepte les retours sur la plupart des articles pour les clients américains dans les 14 jours suivant la date de livraison. 

Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange. 

Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine et porter son étiquette. N’oubliez pas que chaque retour doit être accompagné de photos complètes montrant son état (neuf) et les vêtements pliés en conséquence, ainsi que l’étiquette, le code-barres et le sachet refermable intacts.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables et les articles de soins personnels, tels que les savons, autres cosmétiques et masques, ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits intimes, d’articles sanitaires ou de matières dangereuses, tels que les préservatifs. Nous n’acceptons pas non plus les retours ni les remboursements concernant les produits numériques ou les cartes-cadeaux électroniques.

Pour retourner votre produit, veuillez remplir le formulaire ici et un membre de notre service d’assistance examinera votre demande et vous répondra rapidement avec une étiquette de retour si celle-ci est approuvée. Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance à support@blvck.com qui vous aidera pour votre retour. Veuillez toujours indiquer le motif de votre retour et votre numéro de commande dans votre e-mail.

Une fois votre retour préparé, vous pouvez le déposer dans votre bureau de poste local. Tous les retours sont expédiés à notre entrepôt du Delaware. Veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour que votre retour parvienne à notre entrepôt. Les dates de livraison peuvent varier selon l’endroit d’où vous expédiez votre retour.

Une fois votre retour livré, veuillez prévoir 7 jours ouvrés pour que nous puissions l’inspecter et le traiter. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement initial.

Lorsque vous choisissez Redo lors du paiement, l’étiquette de retour est incluse, ce qui vous permet de retourner gratuitement tout ou plusieurs articles de votre commande en échange d’un échange ou d’un crédit en magasin.
Si vous décidez de ne pas acheter Redo ou si vous préférez un remboursement intégral, vous pouvez tout de même retourner vos articles, mais les frais de l’étiquette de retour seront à votre charge.
Tous les retours sont soumis aux conditions énoncées dans notre politique de retour.

Qu’est-ce que les retours gratuits via Redo ?
Nous proposons désormais une protection des retours pour toutes les commandes, appelée Redo, que vous pouvez acheter lors du paiement.
Si vous achetez Redo avec votre commande, les frais de votre étiquette de retour seront pris en charge ! Vous pouvez retourner gratuitement tout ou plusieurs articles de votre commande en échange d’un échange ou d’un crédit en magasin.* Redo couvre tous les articles du panier ; vous n’avez pas besoin d’acheter Redo pour chaque article. Veuillez noter que Redo vous fournit une étiquette gratuite vous permettant de déposer votre colis dans n’importe quel point de dépôt UPS. Si vous choisissez plutôt de planifier un enlèvement par coursier, des frais de coursier supplémentaires s’appliqueront.
Si vous choisissez de ne pas acheter Redo ou si vous souhaitez un remboursement intégral, vous pouvez tout de même effectuer un retour, mais vous devrez prendre en charge les frais de l’étiquette de retour.
Les retours gratuits via Redo doivent respecter toutes les conditions énoncées dans la politique de retour. Les articles doivent être retournés pendant la période de retour indiquée. Pour être éligibles à un remboursement, un échange ou un crédit en magasin, les articles doivent être neufs, non lavés et conserver toutes leurs étiquettes.

Blvck Paris accepte les retours internationaux dans les 14 jours suivant la date de livraison. Tous les frais sont à la charge du client.

Pour retourner votre produit, veuillez remplir le formulaire ici et une personne de notre service d'assistance examinera votre demande et vous répondra sous peu avec une étiquette de retour non payée si votre demande est approuvée.

Blvck Paris propose uniquement des échanges pour des tailles différentes du ou des modèle(s) acheté(s). Si vous souhaitez acheter un nouveau modèle, vous devez passer une nouvelle commande. Aucun frais de retour ni de remise en stock n'est appliqué pour les échanges.

Pour effectuer un échange, veuillez cliquer ici.

Une fois un article échangé, il ne peut plus être retourné. Tous les échanges sont définitifs. Veuillez vous assurer que l'article échangé répond à vos attentes avant de finaliser le processus d'échange.

Blvck Paris n’effectue pas d’échanges pour les commandes internationales.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. 
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours. 

Remboursements tardifs ou manquants

Une fois que vous avez reçu un e-mail de notre part confirmant votre remboursement, veuillez prévoir 2 à 7 jours ouvrés pour que l'argent parvienne sur votre compte.  

Articles manquants

Tout d'abord, veuillez vérifier soigneusement le colis.

Dans la plupart des cas, les articles peuvent encore se trouver dans la boîte. Avant de vous inquiéter du fait que des articles manquent à votre colis, assurez-vous d'avoir soigneusement vérifié les matériaux d'emballage. Dans certains cas, certains articles sont expédiés séparément et vous recevrez des numéros de suivi différents si c'est le cas.

Deuxièmement, contactez-nous

S'il manque un produit, nous pouvons vous aider. Veuillez envoyer par e-mail des photos de l'étiquette d'expédition et de la boîte avec les articles reçus, une brève description de la situation, le numéro de commande à support@blvck.com. Nous vous communiquerons les prochaines étapes dès que possible.

Vous pouvez nous signaler votre article manquant dans un délai de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni de réexpédition.

Colis perdus

Nous ne sommes pas responsables des colis égarés ou volés. Si votre numéro de suivi indique qu'il a été expédié avec succès et que l'adresse fournie lors du paiement correspond exactement à l'adresse à laquelle nous avons expédié votre commande, nous ne sommes pas tenus responsables si votre colis a été égaré. Les colis volés / perdus ne sont pas remboursables. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@blvck.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans cette affaire. 

Puis-je annuler/modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si votre commande est passée un jour de semaine, notre entrepôt prépare très rapidement votre commande, ce qui signifie que nous ne pouvons effectuer aucune modification ni l'annuler une fois qu'elle a été passée. Cela inclut le changement de l'option de livraison, de l'adresse de livraison ou du mode de paiement.

Si votre commande est passée le week-end ou un jour férié, vous pourrez peut-être annuler votre commande et en passer une nouvelle si vous êtes informé dans les 24 heures suivant la validation de votre commande.