Politique de Retour
Pour les commandes aux États-Unis uniquement : Blvck Paris offre des retours sur la plupart des articles pour les clients aux US dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et l'étiquette doit être attachée. N'oubliez pas que chaque retour doit montrer une image complète de l'état du produit (comme neuf), les vêtements doivent être pliés correctement, et l'étiquette, le code-barres et le sac ziplock doivent être intacts.
Plusieurs types de produits sont exemptés de retour. Les biens périssables et les articles de soins personnels, tels que les savons, autres cosmétiques et masques faciaux, ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons également pas les retours de produits intimes, de biens sanitaires ou de matières dangereuses, tels que les préservatifs. Nous n'acceptons pas non plus les retours ou les remboursements pour les produits numériques ou les cartes cadeaux électroniques.
Pour retourner votre produit, veuillez remplir le formulaire ici et quelqu'un de notre service d'assistance examinera votre demande et vous enverra une étiquette de retour si votre réclamation est approuvée. Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre support à support@blvck.com et ils vous aideront avec votre retour. Veuillez toujours indiquer la raison de votre retour dans votre e-mail ainsi que votre numéro de commande.
Une fois votre retour préparé, vous pouvez le déposer à votre bureau de poste local. Tous les retours sont expédiés à notre entrepôt dans le Delaware. Veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour que votre retour arrive à notre entrepôt. Les dates de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu d'expédition.
Une fois votre retour livré, veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour que nous inspectons et traitons le retour. Une fois votre retour traité, vous recevrez une notification par e-mail confirmant votre remboursement. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement d'origine.
Lorsque vous optez pour Redo à la caisse, votre étiquette de retour est incluse, vous permettant de retourner n'importe quel article de votre commande pour un échange ou un crédit en magasin gratuitement. Si vous décidez de ne pas acheter Redo ou si vous préférez un remboursement complet, vous pouvez toujours retourner vos articles, mais vous serez responsable du coût de l'étiquette de retour. Tous les retours sont soumis aux directives énoncées dans notre Politique de Retour.
Qu'est-ce que les Retours Gratuits via Redo ?
Nous offrons maintenant une protection des retours pour toutes les commandes appelée Redo, que vous pouvez acheter à la caisse. Si vous achetez Redo avec votre commande, votre étiquette de retour sera couverte ! Vous pouvez retourner n'importe quel article de votre commande pour un échange ou un crédit en magasin gratuitement. *Redo couvre tous les articles du panier, vous n'avez pas besoin d'acheter Redo pour chaque article.
Si vous choisissez de ne pas acheter Redo, ou si vous souhaitez un remboursement complet, vous pouvez toujours retourner vos articles, mais vous devrez couvrir le coût de l'étiquette de retour. Les retours gratuits via Redo doivent respecter toutes les directives énoncées dans la politique de retour. Les articles doivent être retournés dans la fenêtre de retour désignée. Pour être éligibles à un remboursement, un échange ou un crédit en magasin, les articles doivent être en état neuf, non lavés, et toutes les étiquettes doivent être attachées.
Qu'est-ce que la protection des colis à la caisse pour les commandes aux États-Unis ?
La protection des colis à la caisse vous donne la confiance que vous êtes couvert en cas de dommage à votre colis pendant le transport ou s'il n'arrive pas.
Blvck Paris accepte les retours internationaux. Tous les frais sont à la charge du client.
Pour retourner votre produit, veuillez remplir le formulaire ici et quelqu'un de notre service d'assistance examinera votre demande et vous enverra une étiquette de retour non payée si votre réclamation est approuvée.
Blvck Paris offre des échanges uniquement pour des tailles différentes du(des) style(s) original(aux) acheté(s). Si vous souhaitez acheter un nouveau style, une nouvelle commande doit être passée. Il n'y a pas de frais de retour ou de réapprovisionnement pour les échanges.
Pour initier un échange, veuillez cliquer ici.
Blvck Paris n'offre pas d'échanges pour les commandes internationales.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de quelques jours.
Retards ou Absence de Remboursements
Une fois que vous avez reçu un e-mail de notre part confirmant votre remboursement, veuillez prévoir 2 à 7 jours ouvrables pour que l'argent atteigne votre compte.
Articles Manquants
Premièrement, vérifiez soigneusement le colis
Dans la plupart des cas, les articles pourraient encore se trouver dans la boîte. Avant de vous inquiéter que des articles soient manquants dans votre colis, assurez-vous d'avoir bien vérifié les matériaux d'emballage. Dans certains cas, certains articles sont expédiés séparément et vous recevrez différents numéros de suivi si c'est le cas.
Deuxièmement, contactez-nous
Si un produit est manquant, nous pouvons vous aider. Veuillez envoyer des photos de l'étiquette d'expédition et de la boîte avec les articles reçus, une brève description de la situation, ainsi que le numéro de commande à support@blvck.com. Nous vous contacterons avec les prochaines étapes dès que possible.
Vous pouvez nous informer d'un article manquant dans un délai de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou de réexpédition.
Colis Perdus
Nous ne sommes pas responsables des colis égarés ou volés. Si votre numéro de suivi indique que le colis a été livré avec succès et que l'adresse fournie lors du paiement correspond exactement à l'adresse à laquelle nous avons expédié votre commande, nous ne sommes pas responsables si votre colis a été égaré. Les colis volés ou perdus ne sont pas remboursables. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@blvck.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème.
Puis-je annuler/modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande est passée en semaine, notre entrepôt est très rapide pour emballer votre commande, ce qui signifie que nous ne pouvons pas apporter de modifications ou annuler votre commande une fois que vous l'avez passée. Cela inclut la modification de l'option de livraison, de l'adresse de livraison ou du mode de paiement.
Si votre commande est passée le week-end ou un jour férié, vous pouvez être en mesure d'annuler votre commande et d'en passer une nouvelle à la place si vous nous en informez dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.